从“产品管理”到“用户运营”,上汽大众重塑服务生态系统 备案信息查询

股票资讯  2021-03-13 15:14:38

2021年,芯片短缺的影响将继续在全球发酵,复杂严峻的形势将继续考验汽车企业的运营能力。对于上汽大众来说,考虑短期市场销售很重要,企业的长期发展布局是近几年的重点。目前,汽车行业的竞争力正在从以产品为中心向以用户为中心转变,创造更好的用户体验是行业共识。销量多年排名第一、拥有近2300万基盘用户的上汽大众,很早就意识到了改善“用户运营”的重要性,并在这一课题上下了很大功夫。

上汽大众将建立“领先的移动在线服务和生态系统”作为其2025年的战略目标之一,并希望通过在上汽大众和客户之间建立数字渠道,通过车辆在线、服务在线和客户在线,在客户、上汽大众、经销商和第三方之间建立商业生态系统。

2019年初,上汽大众首次提出将传统的4S店升级为集成“智能智能体验”、“共享服务”和“社交互动社区”的7S体验终端概念,并很快在2019年和2020年开始实际行动。继续推进展厅升级,实施“7S体验终端”、“7E智能云”等建设。,逐步启动渠道升级和服务创新的战略宏伟计划。

7S体验终端和7E智能云是上汽大众对数字新零售的最新探索。通过在汽车公司和客户之间建立高效的联系,以大数据驱动销售和服务,完成整个环节业务的效率提升。

与传统的4S店相比,7S体验终端是集智能智能体验、社交互动社区、共享服务于一体的体验终端,以销售车辆销售、零配件、服务售后及增值服务、二手车为基础。这不是简单的4S+3S,而是线下商圈引入“城市生活界面”,线上社区整合“社区互动界面”,通过上门服务整合“按需出行界面”,从而构建上汽大众零售场景服务运营体系。

数百个新一代形象展厅的建设和升级完成,使上汽大众在市场终端获得消费者和经销商的双重认可,进一步提升了渠道更新和升级的力度和速度。

在2020年疫情期间,上汽大众进一步推广了“云展厅”、“云购车”、“云服务”等一系列创新的数字化营销模式。消费者可以在线与购车者交流,通过视频看车;同时,还可以实现在线汽车解决方案、订购、保险、金融信贷等服务。通过创新的数字营销模式,将形成网上销售信息植入、汽车咨询、订单交易与线下服务、店铺引流相结合的新营销模式,完成更高效的销售转型。

传统4S渠道升级为7S体验终端,开启了SAIC大众零售营销的新篇章。营销模式上,上汽大众将以ID.4 X(参数|图片)为契机,创新探索代理营销模式。据悉,上汽大众的代理营销模式将与现有经销商网络整合,充分发挥庞大经销商网络的优势。对于采用代理营销模式的车型,4S店将提供车辆展示、试驾、车辆交付和售后服务等服务。客户可以通过网上官方商城、官方微信、上汽大众Super APP完成车辆配置和订购,在4S门店体验实车,在4S门店预约取车。

去年12月和今年1月,上汽大众开通了第一批数字城市展厅ID。杭州的X店在杭州西溪银泰城和成都太古里商圈,以时尚的外观入驻CBD,打造新的零售业态。未来一年半,上汽大众将在一二线城市繁忙的商业区开设更多展厅,预计29个重点城市将陆续开设40多个展厅。

随着市场消费模式的变化,企业管理意识也应该有更多的前瞻性思维。在这个方向上,上汽大众无疑是朝着正确的方向迈出了一大步。


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